Müşteri İlişkileri Sorumlusu

Karahallılar Otomotiv Akaryakıt Dayanıklı Tüketim Malları San.ve Tic. A.Ş.

Müşteri İlişkileri Sorumlusu, müşteri memnuniyetini sağlamak ve müşteri ilişkilerini yönetmekle sorumlu olan bir pozisyondur. Bu pozisyon, otomotiv bayisi olarak bizden ürün ve / veya hizmet satın alan müşterileri hizmet sonrası arayarak satın aldıkları ürün veya hizmetle ilgili memnuniyet düzeylerini sorgulayan, ölçen, raporlayan ve gelişim fırsatları doğrultusunda gerekli iç aksiyonların alınmasını sağlayan bir roldür. Bununla birlikte müşteri taleplerinin karşılanması, bayi adına oluşan şikayetleri çözülmesi için ilgili departman çalışanlarıyla birlikte aksiyon alan, ve bu şikayetlerin tekrar etmemesi için gerekli faaliyetlerin hayata geçirilmesini koordine eden bir sorumluluğu üstlenir.  

Genel Nitelikler

• En az lise mezunu
• Müşteri ilişkileri veya benzeri bir alanda deneyim
• İyi derecede iletişim becerileri
• Problem çözme yeteneği
• Ekip çalışmasına yatkın
• Müşteri odaklı düşünebilen
• Telefonla etkin iletişim yeteneği
• Öncelik belirleme yeteneği

İş Tanımı

• Müşteri taleplerini karşılamak ve gerektiğinde ilgili birimlere iletmek
• Müşteri şikayetlerini çözmek ve memnuniyeti artırmak için çözüm odaklı çalışmak
• Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve raporlamak
• Müşteri ilişkilerini güçlendirmek için etkin iletişim kurmak
• Müşteri memnuniyetini artırmak için gerekli aksiyonları almak